1. Introdução
O VozIA leva a privacidade dos seus dados a sério. Esta Política de Privacidade descreve quais informações coletamos, como as utilizamos, com quem as compartilhamos e quais são seus direitos como titular de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Ao utilizar o VozIA, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se não concordar, não utilize o serviço.
2. Dados que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de informações:
Dados de cadastro e conta
- Nome completo e nome da empresa
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Informações do negócio (segmento, porte)
- Dados de faturamento (processados por gateway de pagamento terceirizado)
Dados gerados pelo serviço
- Gravações de áudio das ligações atendidas pelo recepcionista IA
- Transcrições em texto geradas automaticamente a partir das ligações
- Leads extraídos durante os atendimentos (nome, telefone, interesse declarado)
- Resumos e relatórios de atendimento gerados pela IA
- Logs de uso da plataforma e métricas de desempenho
Dados técnicos
- Endereço IP e tipo de navegador
- Cookies de sessão e autenticação
- Dados de acesso e horários de uso da plataforma
3. Como Usamos os Dados
As informações coletadas são utilizadas para:
- Prestação do serviço: operar o recepcionista IA, processar ligações, gerar transcrições, extrair leads e enviar resumos via WhatsApp
- Melhoria da IA: aprimorar os modelos de linguagem e voz de forma anonimizada, sem identificar usuários individuais
- Comunicações: enviar notificações do serviço, alertas de uso, faturas e atualizações relevantes
- Suporte: responder dúvidas e resolver problemas técnicos
- Segurança: detectar fraudes, abusos e proteger a integridade da plataforma
- Obrigações legais: cumprir exigências de autoridades competentes quando legalmente requerido
Não vendemos seus dados para terceiros. Não utilizamos suas gravações ou transcrições para fins publicitários.
4. Armazenamento de Dados
Os dados são armazenados com segurança nas seguintes infraestruturas:
- Banco de dados: Supabase — banco de dados PostgreSQL com criptografia em repouso e em trânsito (TLS)
- Gravações de chamadas: Vapi — plataforma de voz IA que armazena os arquivos de áudio com acesso restrito
- Backups: realizados regularmente com retenção mínima para garantir continuidade do serviço
Todo o tráfego entre o Usuário e a plataforma é protegido por HTTPS/TLS.
5. Compartilhamento com Terceiros
Para operar o VozIA, utilizamos parceiros tecnológicos especializados. Cada um acessa apenas os dados estritamente necessários para sua função:
Dados acessados: Áudio das chamadas, transcrições, configurações do agente
Dados acessados: Metadados de chamadas (número de origem, duração, roteamento)
Dados acessados: Texto para geração de voz do recepcionista IA
Dados acessados: Dados de conta, leads, transcrições, configurações
Dados acessados: E-mail e nome da conta Google (somente se usar login via Google)
Todos os parceiros possuem suas próprias políticas de privacidade e estão sujeitos às legislações de proteção de dados aplicáveis em suas jurisdições.
6. Cookies
O VozIA utiliza cookies de forma mínima, exclusivamente para:
- Autenticação: manter sua sessão ativa enquanto você está logado
- Segurança: proteção contra CSRF e outros vetores de ataque
Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou análise comportamental de terceiros.
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelos seguintes períodos:
- Conta ativa: dados de cadastro, gravações, transcrições e leads são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa
- Após cancelamento: todos os dados são mantidos por 30 (trinta) dias e então excluídos permanentemente dos nossos servidores
- Dados de faturamento: mantidos pelo prazo legal exigido pela legislação fiscal brasileira (5 anos)
- Logs de segurança: mantidos por até 90 dias para investigação de incidentes
Você pode solicitar a exclusão antecipada dos seus dados a qualquer momento, conforme seus direitos descritos na seção abaixo.
8. Seus Direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar uma cópia de todos os dados que mantemos sobre você
- Correção: pedir a atualização de dados incorretos ou desatualizados
- Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina
- Oposição: contestar o tratamento de dados em determinadas situações
- Revogação do consentimento: retirar consentimentos dados anteriormente
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@vozia.com.br com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:
- Criptografia em repouso e em trânsito (TLS/HTTPS)
- Acesso restrito aos dados por colaboradores com necessidade funcional
- Monitoramento contínuo de segurança e detecção de anomalias
- Testes regulares de segurança da infraestrutura
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, você será notificado conforme exigido pela LGPD.
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Quando forem feitas alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso no painel de controle com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.
O uso continuado do serviço após as alterações implica aceitação da política atualizada. Versões anteriores ficam disponíveis mediante solicitação.
11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato:
E-mail: contato@vozia.com.br
Caso não obtenha resposta satisfatória, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
Consulte também nossos Termos de Uso.
Última atualização: abril de 2026